Stand: Mai 2026 · Business Group L.L.C, Pristina, Kosovo
Hinweis: Zwei Leistungsmodelle: Beim Einmalauftrag zahlen Sie ausschließlich bei erfolgreicher Löschung. Beim monatlichen Reputationsservice zahlen Sie eine Servicegebühr für Monitoring, Priorität und Reporting; Erfolgspreise fallen nur bei erfolgreicher Löschung an, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Diese AGB gelten für alle aktuellen und künftigen Verträge über Dienstleistungen zwischen der Business Group L.L.C (nachfolgend „Anbieter") und deren Kunden. Die Leistungen des Anbieters richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB; Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden nur Anwendung, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat. Individuell ausgehandelte Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB, soweit sie schriftlich bestätigt wurden.
Anbieter: Business Group L.L.C, 10000 Pristina, Republik Kosovo.
Hinweis: Der Anbieter ist in Kosovo ansässig und unterhält die genannte Geschäftsanschrift in Berlin im Rahmen einer Partnerschaft, um Kunden innerhalb der EU eine lokale Anlaufstelle zu bieten. Die operativen Support- und Lösch-Teams sind in Pristina tätig und führen die Kommunikation mit Google und anderen Plattformbetreibern direkt durch.
Der Anbieter erbringt Dienstleistungen im Bereich Online-Reputationsmanagement, insbesondere die außergerichtliche Prüfung und Beantragung der Entfernung unerwünschter, rechtswidriger oder gegen Plattformrichtlinien verstoßender Online-Inhalte, insbesondere negativer Google-Rezensionen.
Der Anbieter bietet zwei Leistungsmodelle an:
Eine Rechtsberatung oder gerichtliche Vertretung ist nicht Gegenstand der Leistungen. Der Anbieter schuldet die sorgfältige außergerichtliche Bearbeitung; die endgültige Entscheidung über Entfernung, Ablehnung oder erneute Veröffentlichung liegt beim jeweiligen Plattformbetreiber.
Ein Vertrag kommt erst durch individuelle Vereinbarung zustande. Der Anbieter übermittelt ein verbindliches Angebot per E-Mail; der Vertragsschluss erfolgt durch Annahme des Kunden in Textform per E-Mail (eine einfache Antwort-E-Mail mit Zustimmung genügt) oder durch Unterzeichnung und Rücksendung. Alternativ kommt ein Vertrag zustande, wenn der Anbieter eine Auftragserteilung in Textform bestätigt oder mit der Ausführung beginnt. Die Vertragssprache ist Deutsch.
Bei Verletzung der Mitwirkungspflichten ist der Anbieter berechtigt, den Auftrag auszusetzen oder zu kündigen. Der Kunde trägt etwaige hieraus resultierende Nachteile.
Die Vergütung richtet sich nach dem individuell bestätigten Angebot, dem gewählten Paket oder einer schriftlichen Einzelvereinbarung in Textform.
Erfolgshonorare werden nach Erfolgseintritt abgerechnet. Monatliche Servicegebühren für den Reputationsservice werden entsprechend dem bestätigten Paket oder der individuellen Vereinbarung abgerechnet. Rechnungen sind sofort nach Erhalt fällig, sofern auf der Rechnung kein abweichendes Zahlungsziel angegeben ist.
Zahlungen erfolgen per Überweisung auf ein SEPA-fähiges Euro-Konto. Alle Preise verstehen sich netto. Da der Anbieter außerhalb der Europäischen Union ansässig ist, wird keine EU-Umsatzsteuer ausgewiesen; soweit anwendbar gilt das Reverse-Charge-Verfahren. Der Kunde ist für die steuerliche Behandlung in seinem Land selbst verantwortlich.
Bei Zahlungsverzug können Verzugszinsen und Mahnkosten nach den gesetzlichen Vorschriften geltend gemacht werden. Aufrechnungen sind nur bei unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenansprüchen zulässig.
Beim Einmalauftrag entsteht ein Honoraranspruch nur für tatsächlich erfolgreich entfernte Inhalte. Wird eine beauftragte Bewertung nicht gelöscht, hat der Kunde für diese Bewertung kein Erfolgshonorar zu leisten. Bei mehreren beauftragten Bewertungen schuldet der Kunde das Honorar anteilig nur für die erfolgreich entfernten Inhalte.
Der Anbieter kann einen Auftrag ablehnen oder abbrechen, wenn nach fachlicher Einschätzung keine ausreichende Erfolgsaussicht besteht oder erforderliche Informationen bzw. Mitwirkungshandlungen fehlen.
Der monatliche Reputationsservice ist ein laufendes Service-Modell zur Betreuung der Online-Reputation des Kunden. Er umfasst je nach Paket insbesondere Monitoring, priorisierte Prüfung negativer Bewertungen, Statusberichte, Kommunikationsempfehlungen und vergünstigte Erfolgspreise für erfolgreiche Löschungen.
Die monatliche Servicegebühr ist nicht davon abhängig, ob in einem bestimmten Monat eine Bewertung gelöscht wird. Sie vergütet die laufende Betreuung, die Bereitstellung von Kapazität, die Prüfung und das Reporting. Erfolgspreise fallen zusätzlich nur an, wenn eine Bewertung erfolgreich entfernt wurde, sofern im jeweiligen Paket nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist.
Angaben wie „bis zu 6“, „bis zu 15“ oder „bis zu 30“ beziehen sich auf den im Paket vorgesehenen Umfang priorisierter Prüfungen bzw. Bearbeitungen pro Monat und stellen keine Garantie dar, dass eine entsprechende Anzahl von Bewertungen tatsächlich gelöscht wird. Über die Entfernung entscheidet stets der jeweilige Plattformbetreiber.
Der Reputationsservice ist monatlich kündbar, sofern keine abweichende individuelle Vereinbarung getroffen wurde. Die Kündigung kann in Textform per E-Mail erfolgen. Bereits entstandene Vergütungsansprüche und Erfolgshonorare bleiben unberührt.
Der Anbieter kann neuen Kunden freiwillig eine kostenlose Testleistung anbieten (z.B. Entfernung einer ersten Rezension kostenlos). Auf die Gewährung besteht kein Anspruch; sie erfolgt nach freiem Ermessen. Testleistungen begründen keine Zahlungspflichten. Entscheidet sich der Kunde danach für die weitere Inanspruchnahme, wird dies in einen regulären Vertrag überführt.
Der Anbieter schuldet die sorgfältige Erbringung der Dienstleistung, jedoch keinen bestimmten Erfolg. Die Entscheidung über die Löschung liegt beim Plattformbetreiber. Ist eine Erfolgsvergütung vereinbart, stellt der Wegfall der Zahlungspflicht im Misserfolgsfall die einzige Kompensation dar.
Fristen für die Bearbeitung gelten nur als Richtwerte. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr dafür, dass ein gelöschter Inhalt dauerhaft entfernt bleibt. Ein erneutes Erscheinen stellt einen neuen Umstand dar, der auf Wunsch im Rahmen eines neuen Auftrags behandelt werden kann.
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für Kardinalpflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren Schaden, maximal auf den Betrag des jeweiligen Auftragswertes.
Der Anbieter haftet nicht für entgangenen Gewinn, indirekte Schäden oder Folgeschäden, sowie nicht für Entscheidungen Dritter (z.B. Ablehnung eines Löschantrags durch Google).
Beide Parteien halten alle vertraulichen Informationen streng geheim. Der Inhalt der Zusammenarbeit ist vertraulich zu behandeln. Diese Verpflichtung besteht über das Ende der Vertragsbeziehung hinaus fort.
Der Anbieter beachtet die DSGVO. Personenbezogene Daten werden nur zur Vertragserfüllung verarbeitet und nicht ohne Notwendigkeit an Dritte weitergegeben. Sofern eine Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO vorliegt, schließen die Parteien eine Auftragsverarbeitungs-Vereinbarung ab.
Vertragssprache ist Deutsch. Änderungen bedürfen der Textform (z.B. E-Mail). Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
Ausschließlicher Gerichtsstand ist Berlin, Deutschland. Der Anbieter ist berechtigt, Ansprüche auch am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden geltend zu machen.
Unwirksame Bestimmungen berühren nicht die Wirksamkeit der übrigen. An ihre Stelle treten die gesetzlichen Vorschriften.
Individualvertragliche Vereinbarungen in Textform haben stets Vorrang vor diesen AGB.
Die Abtretung von Rechten des Kunden bedarf der Zustimmung des Anbieters in Textform. Der Anbieter darf Unterauftragnehmer einschalten, bleibt dem Kunden gegenüber jedoch unmittelbar verpflichtet.
Business Group L.L.C
10000 Pristina, Republik Kosovo
Deutsche Korrespondenz: c/o LINDENHOLM GmbH, Weißenburger Str. 29, 13595 Berlin
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